當(dāng)前位置：
如今，市區(qū)內(nèi)部分銀行、保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已逐步引入排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，市民辦理業(yè)務(wù)時(shí)不再站著排隊(duì)，也不必?fù)?dān)心有人插隊(duì)，這一服務(wù)受到人們，尤其是老年人、病人等身體不便人士的好評(píng)。
然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在諸如醫(yī)院、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳、行政服務(wù)大廳、稅務(wù)大廳等公共場(chǎng)所，人們依舊得站著排隊(duì)。對(duì)此，有不少民眾呼吁，應(yīng)該以人為本，在常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象的公共服務(wù)場(chǎng)所增設(shè)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，讓排隊(duì)更合理化，更便捷化。
民眾反映：站著排隊(duì)排得犯病
“要是能坐著排隊(duì)就好了?！?7歲的王阿姨向記者反映，8月12日，她和老伴兒到花園路某銀行交電話費(fèi)，結(jié)果排隊(duì)站了近40分鐘，害得她腰疼病都犯了。
“到銀行交電話費(fèi)、水費(fèi)，可我們年紀(jì)大了，不會(huì)用自助機(jī)，只好到柜臺(tái)上交。”王阿姨說(shuō)，每次交費(fèi)時(shí)她和老伴兒都得站著排隊(duì)，人多時(shí)一站就是半個(gè)多小時(shí)，“站得久了吃不消，只好和老伴兒一起來(lái)，我站著排隊(duì)時(shí)他就找個(gè)地方坐一會(huì)兒，然后再來(lái)?yè)Q我”。
“要是能增設(shè)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，坐到那里也能排隊(duì)，不累了不說(shuō)，大家也不用擠在柜臺(tái)前，取錢(qián)存錢(qián)也安全些?！彼伟⒁陶f(shuō)。
市民祿先生說(shuō)，上周三他去某行政服務(wù)大廳辦業(yè)務(wù)時(shí)，由于判斷失誤，他在排隊(duì)時(shí)選擇了一隊(duì)進(jìn)展緩慢的隊(duì)伍，結(jié)果比他晚到的人早他半個(gè)小時(shí)辦完業(yè)務(wù)，他覺(jué)得很不公平。祿先生說(shuō)，如果該服務(wù)大廳設(shè)置叫號(hào)機(jī)，大家都按號(hào)排隊(duì)，就不會(huì)出現(xiàn)這種情況了。
記者調(diào)查：多處可見(jiàn)站著排隊(duì)
8月14日，記者兵分兩路，對(duì)排隊(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在醫(yī)院、銀行、行政服務(wù)大廳等處站著排隊(duì)的現(xiàn)象處處可見(jiàn)。
●場(chǎng)景一：自己排隊(duì)，靠的是眼疾腿快
上午10時(shí)，記者來(lái)到河南省第二附屬醫(yī)院的取藥大廳。5個(gè)西藥取藥窗口只開(kāi)了三個(gè)，人們排成兩隊(duì)取藥。
10時(shí)10分，一名男了排在東側(cè)人數(shù)較少的隊(duì)列中。10分鐘過(guò)去了，他所排的隊(duì)伍只前進(jìn)了一步，而西邊人數(shù)較多的隊(duì)伍卻移動(dòng)較快，人數(shù)很快少于他所站的隊(duì)列。眼看狀況不對(duì)，男子迅速轉(zhuǎn)移到西邊的隊(duì)伍中。
10時(shí)25分，又一個(gè)取藥窗口打開(kāi)，工作人員招呼人們排隊(duì)取藥。該男子眼疾腿快，迅速轉(zhuǎn)移隊(duì)伍，很快取到了藥品。此時(shí)，他最初排的隊(duì)伍仍在緩慢前移。
●場(chǎng)景二：找人幫忙，哪隊(duì)先到排哪隊(duì)
上午9時(shí)45分，在鄭州輕工業(yè)學(xué)院旁一家建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，兩列長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍將不太大的營(yíng)業(yè)廳占得滿滿當(dāng)當(dāng)。
“因?yàn)榘ぶ鴮W(xué)校，來(lái)這兒辦業(yè)務(wù)的學(xué)生特別多，幾乎每天都是這樣，排半個(gè)小時(shí)能辦好已經(jīng)算是好的了?！标?duì)伍中，一位市民抱怨道。大三學(xué)生小劉說(shuō)，她好幾次因?yàn)榕佩e(cuò)了隊(duì)懊惱不已。有過(guò)若干次這樣的教訓(xùn)后，小劉再來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)總會(huì)拉上一名同學(xué)來(lái)幫忙。“我們倆分別排在兩個(gè)隊(duì)里，誰(shuí)先排到就去誰(shuí)那兒辦?！?
●場(chǎng)景三：不敢挪窩，生怕有人來(lái)加塞
上午10時(shí)，記者來(lái)到農(nóng)業(yè)路某行政辦事大廳，偌大的大廳內(nèi)雖然設(shè)置了許多椅子，但人們卻都擠在大廳的辦事窗口前站著。
“唉，我也想坐椅子上，可是坐椅子上怎么排隊(duì)??！”人群中，陳先生說(shuō)。因?yàn)闆](méi)有叫號(hào)機(jī)，大家都不敢坐，生怕被后來(lái)的人占了先，扎堆擠在柜臺(tái)前等著辦業(yè)務(wù)?！皼](méi)辦法，我站在這兒都快半個(gè)小時(shí)了，腿都木了，也不敢上廁所?！?
記者發(fā)現(xiàn)，這種情況在工商、民政、稅務(wù)、房產(chǎn)交易等人流量較大的辦事大廳尤為突出，多數(shù)前來(lái)辦事的市民都在柜臺(tái)前排隊(duì)。柜臺(tái)內(nèi)的工作人員多是埋頭工作，無(wú)暇注意“先來(lái)后到”。
眾人說(shuō)法：實(shí)行叫號(hào)最為公平
8月14日上午10時(shí)40分，記者來(lái)到文化路與北環(huán)交叉口附近的交通銀行，前來(lái)辦業(yè)務(wù)的市民很多，但他們沒(méi)有像以前那樣排隊(duì)等待，而是悠閑地坐在椅子上。因該銀行啟用了叫號(hào)機(jī)，辦業(yè)務(wù)的市民只要在叫號(hào)機(jī)的液晶觸摸屏上點(diǎn)一下手指，叫號(hào)機(jī)就會(huì)吐出一張?zhí)枟l，市民據(jù)此即可知道自己排在第幾號(hào)，
然后在大廳內(nèi)語(yǔ)音和顯示屏的提示下，去相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。
15日上午，記者在河南省人民醫(yī)院門(mén)診大廳內(nèi)看到，就診的患者先辦理了一張“健康行”電子卡，充完錢(qián)后拿著這張卡前去掛號(hào)，然后到候診區(qū)等候。當(dāng)屏幕顯示出即將就診的患者編號(hào)時(shí)，該患者即可走進(jìn)就診通道，順利就診。在就診通道入口處，3名工作人員負(fù)責(zé)維持秩序和監(jiān)督核實(shí)患者信息，以保
證叫號(hào)過(guò)程的有序進(jìn)行。一名患者家屬說(shuō)，這種方式很方便，很公平。
單位解釋?zhuān)貉b機(jī)一套需花數(shù)萬(wàn)
隨后，記者又來(lái)到文化路北段的建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)路東段的工商銀行等多家機(jī)構(gòu)，這些地方也都實(shí)行了叫號(hào)服務(wù)。
“以前排隊(duì)比較亂，現(xiàn)在實(shí)行叫號(hào)制既安全又文明，這種人性化的服務(wù)應(yīng)該提倡?！笔忻駥O女士說(shuō)，自從銀行實(shí)行叫號(hào)制后，所有窗口向儲(chǔ)戶開(kāi)放，極大地提高了辦理業(yè)務(wù)的效率。
在經(jīng)三路上的太平洋壽險(xiǎn)河南分公司一樓營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，記者同樣看到了叫號(hào)機(jī)。一位工作人員告訴記者，公司去年12月就啟用了自動(dòng)排隊(duì)系統(tǒng)?！斑@個(gè)系統(tǒng)包括叫號(hào)機(jī)、顯示屏和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，根據(jù)功能的多少價(jià)格也不同，
一般來(lái)說(shuō)，安裝這樣一套系統(tǒng)需要五六萬(wàn)元?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)，自從采用自動(dòng)排隊(duì)系統(tǒng)后，大廳內(nèi)前來(lái)辦業(yè)務(wù)的人明顯有秩序多了。
相關(guān)建議：讓排隊(duì)變得更合理
“我覺(jué)得使用排隊(duì)叫號(hào)機(jī)是比較科學(xué)的排隊(duì)方法。”市民舒先生說(shuō)，原來(lái)去銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，幾個(gè)窗口同時(shí)辦理，如果選擇的是看起來(lái)人少的隊(duì)，但如果前面辦理的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，或遇上個(gè)動(dòng)作慢的人，這樣人少的隊(duì)反而慢。
“使用叫號(hào)機(jī)后就不會(huì)出現(xiàn)這種情況，你取號(hào)后，實(shí)際上電腦在為你排隊(duì)，不管幾個(gè)窗口同時(shí)辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，叫號(hào)機(jī)都能按你取號(hào)的順序自動(dòng)選擇你到哪個(gè)窗口辦理?！?
市民馬女士認(rèn)為，使用叫號(hào)機(jī)可以提高服務(wù)檔次?！艾F(xiàn)在使用叫號(hào)機(jī)的服務(wù)場(chǎng)所都增設(shè)了椅子，人們可以舒適地坐下等候，尤其是中老年人方便了不少。所以，我覺(jué)得增設(shè)叫號(hào)機(jī)能夠提升文明?！?
從加拿大留學(xué)回來(lái)的孔先生建議，在一些需要排隊(duì)的公共場(chǎng)所，比如火車(chē)站、汽車(chē)站，或者場(chǎng)所較小的銀行等不可能設(shè)置叫號(hào)機(jī)的地方，人們排隊(duì)時(shí)能否也像加拿大市民做的那樣，兩個(gè)窗口或多個(gè)窗口只排一隊(duì)，按先來(lái)后到的次序到各個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，以保證公平有序。
